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投訴專業(yè)戶在急診科上演“河?xùn)|獅吼”
時(shí)間：2015-11-07 08:22:33　來源：
    這天，急診科來了一位性情“剛烈火爆”的病人家屬，發(fā)揮胡攪蠻纏的本色，在診室里面上演“河?xùn)|獅吼”。
晚飯時(shí)間剛過，黃女士帶著老公和兒子來看病。老公31歲、兒子2歲，父子兩都有咳嗽。她來到護(hù)士站問我：“這是急診科嗎？我要給我老公和兒子看病，你們的醫(yī)生在哪，怎么不在，趕快叫。”我忙起身回答說：“在斜對(duì)面診斷室，你看，醫(yī)生就在里面。”，把病人帶到診斷室，我就回護(hù)士站。我心中暗暗嘀咕，這女的肯定麻煩。
不一會(huì)兒，診斷室傳來大吵大鬧的聲音，我便過去看看發(fā)生了什么事。
    “你是什么醫(yī)生�。课译m然記不清楚藥物的名字，但我說了小孩喝的，止咳的，甜的，氯溴什么的，給了你這么多提示，你怎么還不知道�。窟@就是你們醫(yī)院的醫(yī)生，一點(diǎn)醫(yī)德和素質(zhì)都沒有！”一走進(jìn)診斷室，一頓劈頭蓋臉的怒吼襲來。
    我們科的醫(yī)生，快四十的年紀(jì)，也有近二十年的臨床經(jīng)驗(yàn)了。被這樣一個(gè)蠻不講理的患者家屬中傷，也是滿肚子的氣，氣的面紅耳赤，但是還不能和病患吵，只能強(qiáng)忍著氣在那解釋。
    原來醫(yī)生聽診時(shí)發(fā)現(xiàn)小孩子肺部有啰音，為了排除肺炎，建議拍片。但黃女士拒絕，說他們只是來開藥的。在黃       女士的提示下，醫(yī)生在藥品目錄里檢索時(shí)，黃女士便開始咆哮。
    “女士，你先別生氣，咱們是來看病的，先把孩子和大人的病看好再說別的。”我上前勸說。
    “誰說我生氣了？我才不生氣呢！我不拍片你就不給我開藥嗎？我全家都干臨床的，我知道你們拍片、抽血、開藥都有提成拿！“黃女士尖銳的聲音蓋住我的好心勸解，指著醫(yī)生的鼻子，發(fā)起又一輪的猛攻。
    站在一旁的黃女士的兒子和老公都不出聲，我拉著小朋友的手，對(duì)他說：“快勸勸媽媽。咱們先看病好不好？”。小朋友不說話，只是眼睛大大的看著我，黃女士的老公扭過頭，趕快把兒子抱出去了。黃女士孤軍奮戰(zhàn)，越戰(zhàn)越勇，甚至揪住醫(yī)生的衣服袖子要打醫(yī)生，好在我事先叫了保安攔住了他。
    “咱們先看病吧，你看小孩和大人都咳嗽的厲害。我?guī)闳?nèi)科病房找�？浦蛋噌t(yī)生給你看吧。”
    “好啊，我知道內(nèi)科病房在后面另一棟樓上，我過去太遠(yuǎn)了，叫他下來。”
    “作為值班醫(yī)生，他要負(fù)責(zé)整個(gè)病房的病人，不能離開病房。這樣我讓人帶你去。”
    “那樣的話，把你們主任從家里叫來給我孩子和老公看吧。上次也是這樣！”。遇見過不講理的，沒見過這么不講理的。我懷疑她是來看病的還是來泄憤的？
    正好兒科的一個(gè)醫(yī)生才下班路過急診科，救命稻草來了，總算暫時(shí)安撫了黃女士。
    “我要投訴！”等到醫(yī)院總值班來了，黃女士繼續(xù)不依不饒，先是橫眉豎眼地再一次抨擊了急診科醫(yī)生，然后說：“給我醫(yī)生的名字和院長(zhǎng)的電話，對(duì)于你們的投訴流程我非常清晰。”原來這位黃女士是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的“投訴專業(yè)戶”！
    輸液大廳病人輸完液體，不禁對(duì)黃女士哪位一言不發(fā)的老公發(fā)出感嘆：“唉！可憐的男人啊！只能希望他回家平安無事吧！”
    不看不知道，一看嚇一跳！今天算是見識(shí)了什么是河?xùn)|獅吼，非一般的境界！
                                                                          文 ☆ 急診科 馬霞
 
 

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